Política de privacidad

En Vetaluna, operado bajo el nombre comercial Vetaluna, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información al visitar y comprar en nuestra tienda en línea, en cumplimiento con la normativa de protección de datos aplicable en México, Perú, Chile y Colombia.

1. Información que recopilamos

Al navegar en nuestra tienda o realizar una compra, podemos recopilar los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de pago (procesada de forma segura por nuestra pasarela de pagos; Vetaluna no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta)
  • Historial de compras y navegación en el sitio
  • Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, recopilados automáticamente mediante cookies

2. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos tu información personal para:

  • Procesar y dar seguimiento a tus pedidos
  • Gestionar envíos, devoluciones y garantías
  • Brindarte atención y soporte al cliente
  • Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones de tu pedido
  • Enviarte comunicaciones promocionales, únicamente si has aceptado recibirlas
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables

3. Base legal y consentimiento

Al proporcionar tus datos personales a través de nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de los mismos conforme a esta Política de Privacidad, en cumplimiento con:

  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
  • Perú: Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales
  • Chile: Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
  • Colombia: Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario

4. Compartición de información con terceros

Vetaluna no vende ni renta tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir datos limitados con:

  • Proveedores de logística y paquetería, para gestionar el envío de tu pedido
  • Pasarelas de pago, para procesar transacciones de forma segura
  • Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, plataforma de e-commerce, herramientas de análisis), únicamente en la medida necesaria para operar la tienda

Estos terceros están obligados a resguardar tu información y utilizarla únicamente para los fines específicos para los que fue compartida.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de compra, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones de la tienda.

6. Derechos del titular de los datos (ARCO / Habeas Data)

Dependiendo de tu país de residencia, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
  • Rectificar datos incorrectos o desactualizados
  • Cancelar o eliminar tus datos de nuestra base
  • Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
  • Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a:
vettaluna@gmail.com

Incluye tu nombre completo, correo con el que realizaste tu compra o registro, y una descripción clara de tu solicitud.

7. Conservación de datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables aplicables.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

9. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: vettaluna@gmail.com

Última actualización: 22/09/2026