Términos del servicio
Última actualización: 22/09/2026
Bienvenido a VetaLuna.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de la tienda.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, junto con las demás políticas que se encuentren publicadas en el sitio y que resulten aplicables a tu compra.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar una compra.
1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
Este sitio web es operado bajo la marca comercial VetaLuna.
Correo electrónico de contacto:
vettaluna@gmail.com
VetaLuna comercializa productos de decoración, construcción, colección y entretenimiento, incluyendo productos elaborados con piezas de madera y componentes de iluminación o mecanismos interactivos, según las características indicadas en cada página de producto.
Los datos legales completos del proveedor, incluyendo razón social o nombre legal, domicilio físico y datos fiscales que correspondan, serán puestos a disposición del consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
2. ACEPTACIÓN Y USO DEL SITIO
Al utilizar este sitio declaras que:
- Tienes capacidad legal para realizar compras conforme a la legislación aplicable.
- La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.
- Utilizarás el sitio de manera lícita.
- No utilizarás el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar a VettaLuna, a otros usuarios o a terceros.
VetaLuna podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio y sus usuarios frente a actividades fraudulentas, accesos no autorizados, intentos de manipulación del sitio o cualquier otro uso indebido.
Estas medidas no afectarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
VetaLuna procura presentar los productos de manera clara y precisa, incluyendo sus características, dimensiones, materiales, funcionamiento, contenido y demás información relevante.
Las fotografías e imágenes utilizadas en el sitio buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura o apariencia debido a factores como la iluminación utilizada para fotografiar el producto, la configuración de la pantalla del dispositivo o variaciones propias de los materiales.
Las características esenciales de cada producto serán las indicadas en su correspondiente página de producto.
En el caso de productos que incluyan piezas de madera, iluminación LED, mecanismos móviles u otros componentes interactivos, el cliente deberá utilizar y ensamblar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Las instrucciones de montaje, funcionamiento, alimentación eléctrica o utilización de componentes específicos deberán seguirse para evitar daños derivados de un uso incorrecto.
Estas indicaciones no limitan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, no conformes con lo ofrecido o que no cumplan las características informadas.
4. PRODUCTO DE CONSTRUCCIÓN Y MONTAJE
Cuando el producto adquirido sea un kit de construcción o montaje, el contenido del paquete, número de piezas, accesorios y demás componentes serán los especificados en la página del producto correspondiente.
En el caso del producto de 238 piezas de madera, la información publicada en la página del producto indicará las características y componentes incluidos en el paquete.
El cliente deberá revisar las instrucciones antes y durante el montaje.
Las piezas deberán manipularse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas para reducir el riesgo de daños durante el ensamblaje.
Los daños ocasionados exclusivamente por un montaje, manipulación o uso contrario a las instrucciones podrán quedar sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantía, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esto no limita los derechos legales del consumidor frente a defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.
5. COMPONENTES DE ILUMINACIÓN
Algunos productos de VetaLuna pueden incorporar iluminación LED y un compartimento o sistema de alimentación mediante baterías.
Cuando un producto requiera baterías, el tipo, cantidad y cualquier otra información relevante se indicarán en la página del producto y/o en las instrucciones correspondientes.
Las baterías, cuando no estén incluidas, deberán ser adquiridas por separado por el cliente.
El producto deberá utilizarse únicamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
VettaLuna no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por el uso de baterías incompatibles, instalación incorrecta, manipulación indebida o utilización contraria a las instrucciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor frente a defectos del producto.
6. PRECIOS Y MONEDA
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El sitio podrá mostrar conversiones aproximadas a otras monedas para facilitar la navegación de clientes ubicados en Chile, Colombia o Perú.
Las conversiones mostradas pueden ser únicamente informativas y no necesariamente coincidir con el importe final que aparezca en el estado de cuenta del cliente.
El importe efectivamente cobrado puede variar debido al tipo de cambio aplicado por el banco, emisor de la tarjeta, proveedor de servicios de pago u otra institución financiera.
Los precios pueden modificarse antes de que una compra sea confirmada.
Una vez confirmada una compra, se respetará el precio efectivamente aceptado y cobrado, salvo que exista un error manifiesto de precio u otra circunstancia que legalmente permita cancelar la operación.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas que se indiquen en el sitio.
Cuando una promoción tenga una duración determinada, disponibilidad limitada, código promocional, cantidad limitada o cualquier otra condición, dichas condiciones serán informadas durante la promoción.
Las promociones no podrán utilizarse para limitar o excluir derechos legales reconocidos al consumidor.
8. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Antes de completar una compra, el cliente podrá revisar la información correspondiente al pedido, incluyendo los productos seleccionados y el importe aplicable.
Una vez realizado el pedido, VetaLuna podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva de la operación cuando esta dependa de la aprobación del pago, disponibilidad del producto o verificaciones necesarias.
VetaLuna podrá cancelar una operación cuando exista una causa legítima, incluyendo:
- Un error manifiesto en el precio publicado.
- Información esencial incorrecta proporcionada por el cliente.
- Imposibilidad de procesar o verificar el pago.
- Sospecha razonable de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
- Falta de disponibilidad del producto.
Cuando una compra sea cancelada después de haberse realizado el pago, VetaLuna gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a la legislación aplicable.
9. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en el sitio durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.
La aprobación de una operación puede estar sujeta a controles de seguridad y autorización realizados por el proveedor de pagos o por la institución financiera correspondiente.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir un comprobante de la transacción y/o la documentación fiscal aplicable conforme a la legislación correspondiente.
10. ENVÍOS Y ENTREGA
VetaLuna realiza envíos a los siguientes países:
- México
- Chile
- Colombia
- Perú
Los costos y condiciones de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Los tiempos de procesamiento y entrega indicados en el sitio son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad, empresa transportista, temporada y otras circunstancias logísticas.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible para el servicio de transporte utilizado.
Los retrasos ocasionados por empresas de mensajería, inspecciones o procesos aduaneros, restricciones de importación, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, incidencias logísticas u otros acontecimientos fuera del control razonable de VettaLuna pueden afectar los tiempos estimados.
En caso de producirse una incidencia significativa con un envío, VettaLuna procurará proporcionar asistencia y seguimiento razonable para localizar y resolver la situación.
Cuando una compra internacional pueda generar impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos adicionales, estos se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable y la información proporcionada al cliente durante el proceso de compra.
11. DEVOLUCIONES, RETRACTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Las condiciones específicas para solicitar una devolución, reembolso, cambio o hacer efectiva una garantía se encuentran en las políticas correspondientes publicadas en el sitio.
VetaLuna respetará los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, derechos de:
- Retracto o desistimiento.
- Devolución.
- Cambio o sustitución.
- Reparación.
- Garantía legal.
- Reembolso.
- Reversión del pago.
- Reclamo o queja.
Estos derechos pueden variar según el país desde el cual se realice la compra y según las circunstancias concretas de la operación.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o sustituir derechos que sean irrenunciables para el consumidor.
En particular, una política comercial de VetaLuna no podrá utilizarse para reducir los derechos mínimos establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.
12. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
VetaLuna responderá conforme a la legislación aplicable cuando un producto presente defectos, fallas o no corresponda con las características ofrecidas.
El procedimiento para solicitar asistencia por un producto defectuoso podrá requerir información como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto.
- Información adicional razonablemente necesaria para evaluar el caso.
La existencia de una garantía comercial, cuando sea ofrecida, no sustituye ni limita las garantías legales que correspondan al consumidor.
Los daños ocasionados exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas o manipulación indebida podrán estar sujetos a las exclusiones permitidas por la legislación aplicable.
13. DERECHO DE RETRACTO Y DERECHOS ESPECÍFICOS POR PAÍS
Las compras realizadas por internet pueden estar sujetas a derechos especiales de retracto o desistimiento dependiendo del país del consumidor y de las circunstancias de la operación.
VetaLuna respetará los derechos legalmente aplicables en cada jurisdicción.
En Chile, las compras realizadas por medios electrónicos están sujetas a las reglas de retracto previstas por la legislación chilena, salvo las excepciones legalmente aplicables y siempre que la exclusión correspondiente haya sido informada de acuerdo con las exigencias legales. SERNAC informa actualmente un plazo general de 10 días para el retracto en compras online, en los casos en que corresponda.
En Colombia, las ventas a distancia y por comercio electrónico están sujetas, cuando corresponda, al derecho de retracto y a las reglas de reversión del pago establecidas en la normativa colombiana. La legislación colombiana actualmente contempla un plazo de cinco días hábiles para ejercer el retracto en los supuestos aplicables, y las reglas vigentes sobre devolución del dinero deben respetarse.
En México y Perú, se respetarán los derechos de los consumidores conforme a las respectivas normas de protección al consumidor y a las condiciones concretas de cada operación.
Cuando exista una diferencia entre estos Términos y una norma de carácter obligatorio aplicable a la operación, prevalecerá dicha norma en la medida que corresponda.
14. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a solicitar la reversión de un pago realizado mediante medios electrónicos, VetaLuna atenderá la solicitud conforme al procedimiento y requisitos establecidos por dicha legislación.
En Colombia, por ejemplo, la normativa contempla la reversión de pagos en determinadas operaciones de comercio electrónico cuando se presentan circunstancias como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso, sujeto a los requisitos y plazos establecidos legalmente.
Los consumidores deberán proporcionar la información necesaria y seguir el procedimiento aplicable para que la solicitud pueda ser procesada.
15. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, aclaraciones, incidencias relacionadas con pedidos o solicitudes de atención, puedes comunicarte con VetaLuna mediante:
Correo electrónico:
vettaluna@gmail.com
Procuraremos atender las solicitudes de manera oportuna y proporcionar información sobre los pasos disponibles para resolver la situación.
Los mecanismos específicos de reclamación exigidos por la legislación del país correspondiente estarán disponibles cuando resulten aplicables.
En Perú, cuando corresponda legalmente, VetaLuna pondrá a disposición el Libro de Reclamaciones mediante el mecanismo exigido para las plataformas de venta por internet. Indecopi señala que las plataformas de ventas por internet deben facilitar este mecanismo en los supuestos establecidos por la normativa aplicable.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, videos, elementos visuales y demás materiales, pertenece a VetaLuna o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dicho contenido sin autorización previa.
17. USOS PROHIBIDOS
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a los sistemas del sitio.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar sistemas automatizados para afectar el funcionamiento del sitio.
- Utilizar medios de pago sin autorización de su titular.
- Realizar actividades destinadas a perjudicar a VetaLuna, sus clientes o terceros.
VetaLuna podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la seguridad del sitio y sus usuarios.
18. ENLACES A TERCEROS
El sitio puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a determinados recursos.
VetaLuna no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios de terceros.
El uso de servicios externos estará sujeto a los términos y políticas de sus respectivos operadores.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal proporcionada por los clientes será tratada conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
El Aviso de Privacidad establece, entre otros aspectos, la información que puede recopilarse, las finalidades de su tratamiento, los mecanismos de protección y los derechos que correspondan al titular de los datos.
Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, efectuar el pago, realizar la entrega y prestar la atención correspondiente.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, VetaLuna no será responsable por interrupciones o retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse determinados problemas de transporte, interrupciones de servicios tecnológicos, acontecimientos naturales, restricciones gubernamentales, problemas de infraestructura, conflictos laborales o situaciones de fuerza mayor.
VettaLuna tampoco será responsable por daños ocasionados exclusivamente por un uso del producto contrario a las instrucciones proporcionadas o por modificaciones realizadas por el usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, ni afectará los derechos legales del consumidor.
21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
VetaLuna podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en este sitio y mostrará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando una modificación deba aplicarse por disposición legal.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a la operación.
VetaLuna podrá establecer a México como marco general para determinados aspectos de su operación; sin embargo, esto no pretende privar a los consumidores de los derechos obligatorios que les reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable en su país.
Cuando una disposición obligatoria de México, Chile, Colombia o Perú otorgue al consumidor una protección que resulte aplicable a la operación, dicha disposición prevalecerá en la medida establecida por la legislación correspondiente.
23. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio o con una compra realizada en VetaLuna:
VetaLuna
Correo electrónico: vettaluna@gmail.com